26 февраля в Москве, в отеле Шератон Палас состоялось традиционное событие гостиничной сферы Hospitality Industry Forum 2015, инициированное и организованное компанией Meeting Point. Но одной площадке собрались представители частных и сетевых гостиниц РФ (центрального и отдаленных округов), инвесторы и девелоперы с целью обмена опытом, обновления существующих деловых контактов и установления новых. Партнерами мероприятия выступили компании JUNG, HOTEZA, PUNTO Design, Roca Rus.

 

Неоднократно во время насыщенной докладами программы звучала идея долевого финансирования, что поможет довести до реализации строящиеся объекты. Эксперты сходятся во мнении, что запланированные и находящие на этапе начального строительства проекты в большинстве будут заморожены. Но если более половины вложений уже осуществлено, оставшаяся часть будет найдена и проект реализован. По мнению Алексея Могила, главы представительства в России, Rossmils, деньги в стране есть! Пришло время изобретать новые способы привлечь их к своим проектам.

 

Во вступительной секции прозвучали доклады ведущих аналитиков рынка. Стефан Мейра, управляющий директор, Bevelia Hospitality Group, обрисовал общую картину на рынке России. Слабеющий рубль дает хорошие возможности для въездного  туризма, но репутация страны не привлекает большой поток платежеспособных иностранцев. Поэтому отельерам предстоит зарабатывать на внутренних туристических потоках, которые уже на сегодня заметно возросли. Многие локальные отели успели отреагировать, составляя свои предложения и привлекая группы именно из российских регионов.

Анжелика Норманн, старший менеджер, EY, предоставила картину рынка гостиничной недвижимости по Российской Федерации. На сейчас  в стране действует 144 гостиницы под международным управлением, а к 2020 году операторами заявлено увеличение этой цифры вдвое: до 280-ти отелей и 61 611 единиц номерного фонда. При этом 63% операторов гостиниц утверждают, что их планы не изменились в связи с создавшейся геополитической ситуацией. Наиболее эффективным изменением, которое окажет положительное влияние на развитие гостиничного бизнеса, девелоперы и отельеры считают упрощение визового режима. В текущем году к открытию на территории России заявлено 52 гостиницы (для сравнения, в 2014-м открыто 27 новых гостиничных объектов по стране).

 

Заместитель генерального директора компании RRG Эвелина Ишметова поделилась инновационным подходом расчета спроса на гостиничные объекты (кластерный анализ) на примере Москвы. Оказалось, что при всей насыщенности рынка в столице существует дефицит порядка тринадцати тысяч гостиничных номеров.

Мариус Гомола, управляющий директор консалтинговой компании Horwath HTL Hungary & Russia, рассказал о трендах развития в гостиничной отрасли России в период нестабильности. Что примечательно, анализ и прогноз Мариуса отражает взгляд со стороны: в меру оптимистичные ожидания на 2015год – без паники! Призвал быть смелыми, но иметь сбалансированную точку зрения, помня, что гостиницы – это долгосрочные инвестиции. Возможно, дела идут не так хорошо, но это всего лишь экономический кризис, а кризисы случаются в любой стране. Во время периодов неопределенности необходимо смотреть на вещи в более долгосрочной перспективе, так как все вернется к нормальному уровню. Планируйте и получайте разрешения, ведь этот процесс в любом случае займет порядка 2-х лет, рекомендует г-н Гомола.

 

Вопросы инвестирования обсуждались во второй секции ведущими гуру гостиничного рынка. Даррен Бланчард, старший директор по развитию, The Carlson Rezidor Hotel Group, рассказал о различиях в проектировании и инвестировании в курортные и бизнес-отели. В частности, заметил, что расходы на личные поездки существенно превышают другие категории, составляя 70,6%, и увеличение их роста ожидается быстрее, чем повышение затрат на деловые поездки.

По видению Майкла Джонстона, генерального директора Региональной Гостиничной сети, показатель инвестиций в 2015 году достигнет минимального уровня за последние десять лет. В данный момент, Майкл признает: в настоящее время угрозы превалируют над возможностям, но в период макроэкономических изменений всегда есть вероятность найти привлекательный проект для инвестиционных вложений, например, проблемные активы в банках.

 

В панельной дискуссии о том, какие форматы отелей будут популярны в дальнейшей перспективе, директора по развитию глобальных сетей Марина Усенко, Starwood Hotеls & Resorts и Филипп Бон, Accor,  пришли к общему знаменателю: крепкий уровень сервиса, эконом-формат. Даррен Бланчард согласился с коллегами, но выразил сожаление, что в сети Rezidor такой сегмент не планируется развивать.

Вадим Прасов, генеральный директор, Альянс Отель Менеджмент, открыл свои секреты, как построит лучший бизнес отель в регионе. Алексей Могила, глава представительства в России, Rossmils, использует редевелопмент как способ найти лучшую локацию для объекта на застроенной территории.

В рамках доклада «Кондо-отели как перспективный доходный продукт для частных инвесторов»  Александр Самодуров, вице-президент NAI Becar,  рассказал об особенностях инвестиций в различные сегменты недвижимости. «Наиболее привлекательными для частных инвесторов являются инвестиции в сегмент жилой недвижимости. А наиболее доходным типом - кондо-отели, которые сейчас в России развивают преимущественно два игрока рынка: NAI Becar с сетью отелей среднесрочного проживания под брендом Vertical и ГК Пионер с сетью апарт-отелей YE’S». Также Александр рассказал, что для владельцев земельных участков в центральной части Москвы развитие девелоперских проектов в партнерстве с одним из этих игроков является весьма интересным и перспективным. Также стоит отметить, что данный сегмент недвижимости будет только дорожать. По оценкам аналитиков в следующем году стоимость апартаментов вырастет на 5-10%, а, учитывая позицию Правительства Москвы,  концепция кондо-отелей, по  его мнению, пойдет по новому пути, который позволит инвесторам и девелоперам занять крайне интересную и перспективную нишу.

 

Дебаты на тему, отдавать ли отель в управление профессиональной управляющей компании и если да, то какой – локальной или сетевой, ушли в обсуждение общей картины на рынке и кто как спасает ситуацию. Говоря неформально, звучало следующее: "Да, санкции, да сложно... Но нужно искать новые пути привлечения денег. Кто не ленивый – тот найдет". Коротко – для инвесторов: "Выживут те, кто правильно сегментирован". 

Секцию по управлению отелем открыл генеральный менеджер Radisson Royal Hotel Moscow Штефан Кюр. На взгляд успешного топа, управлять репутацией в интернете не менее необходимо, чем качеством предоставляемых услуг. "Если вы затратите 100 миллионов на рекламу и ничего на управление репутацией - у вас проблемы!". Нет необходимости управлять интернет-репутацией в том случае, если вы ведете свой бизнес безупречно.

"Никогда не спорьте с гостями в Интернет!" – эту посылку Штефана подхватила Наталья Прачук, эксперт по интернет-маркетингу из Крыма. С годами опыта Наталья четко описывает комплексную стратегию управления репутацией отеля в Интернет: она, репутация, не нуждается в разовых действиях и мало от них зависит. В долгосрочной перспективе репутация отеля в сети строится исходя из заданного вами формата общения на всех задействованных в общей маркетинговой стратегии площадках.

 

Сергей Скорбенко, генеральный директорDigital Will, в докладе под интригующей темой «Как заставить форму онлайн-бронирования продавать на 1 млн. руб. в месяц?» поведал о способах увеличения прямых продаж через интернет. Почему гости уходят с сайта отеля в OTA. Сегодняшний гость  не имеет свободного времени  и делает выводы об отеле с помощью отзывов в интернете.

Сергей Бульзов, генеральный директор, Rossi Boutique Hotel & SPA,  согласно анонсу так и не назвал примеров Property Management System, хотя за свою карьеру сменил несколько их и проанализировал и того больше. Сергей уверен, что каждый должен пройти опыт согласно своим задачам. Одно подчеркнул: никогда не ставьте программу, которая еще не использовалась, а также не имеет смысла писать программу под себя с нуля – слишком много подводных камней. И еще Сергей вызвал активную реакцию зала вопросом: «Когда в последний раз вы спрашивали у линейного персонала, насколько им удобно работать в существующей программе? Вижу по глазам – такой вопрос вообще не ставится!»

Потомственный отельер Екатерина Гаранина, генеральный директор, АККОРД Менеджмент групп, заметила, что с наступлением кризиса для нее и ее команды ничего заметно не изменилось – как вставали в 5.30 утра, так и встают, как уходили с работы ближе к полуночи, так и продолжают. Екатерина назвала одним из ключевых факторов устойчивого развития отеля концепцию, в основе которой лежат тщательно сформулированные отличия от конкурентов.  А прежде, чем формулировать маркетинговую политику, необходимо подробно изучить портрет гостя – кто он, чем живет и как принимает решение о поездке.

 

Яков Адамов, региональный менеджер по MICE в России и странах СНГ, Marriott International, красочно закрыл форум «Основами корпоративных продаж в отеле».  Яков рассказал, что современный подход к продажам состоит в долдолгосрочном построении отношений, когда ты уже не сейлз, а доверенный эксперт, готовый предлагать идеи, чтобы облегчить жизнь своему клиенту.  И не так важно, состоялась ли продажа – главное, что завязались отношения! А завязываются ни теперь не с холодного звонка, а с коннекта в LinkedIn.  «Выстраивайте отношения в соцсетях, сейчас как никогда размыта грань между личным и бизнес-простанством. И еще – будьте лучше конкурентов во всем, кроме цены!»

Компания Meeting Point благодарит всех партнеров, спикеров и посетителей Hospitality Industry Forum за участие в мероприятии! Будем рады встрече на летнем Hospitality Industry Forum 25-го июня в Москве и осенью, 26 ноября в Санкт-Петербурге.

 

www.meetingpoint.su