Запомнить все: черные списки неблагонадежных гостей

Запомнить все: черные списки неблагонадежных гостей

Клиенты, которые выпадают из стереотипа нормальности, встречаются в любом виде бизнеса. Их поведение может стоить компании серьезных убытков, потери репутации, а иногда даже стать угрозой полноценному отдыху, здоровью и даже жизни других клиентов. Компании, понимая, какой вред могут нанести такие клиенты, берут их на заметку, составляют списки и даже обмениваются ими.

В пассажирских авиаперевозках благодаря такой солидарности авиаоператоров, некоторым пассажирам может быть закрыт доступ для полетов уже на стадии покупки билета. Персоны нон грата встречаются и в гостиничном бизнесе. Отельеры уже знают, как воспрепятствовать доступу в гостиницу нежеланных гостей

 

Елена Озоль

№1 ЯНВАРЬ 2019

 

Persona non grata, или Случаи из практики

Почему, упоминая рersona non grata (неблагонадежная, неприятная персона), чаще говорят о солидарности авиаоператоров? Этот факт объясняется просто: в воздухе требуется особая сплоченность, ведь даже малейшее нарушение может привести к гибели судна. Этот факт и стал причиной полной консолидации авиакомпаний, выдвинувших требование о подтверждении законности ведения черных списков неблагонадежных пассажиров.

 

Неблагонадежный попутчик — это чаще всего дебошир, который отказывается подчиняться установленным требованиям:

• пристегнуть ремни на взлете и во время посадки;

• не распивать алкогольные напитки, хотя это категорически запрещено;

• хамское отношение к пассажирам и членам экипажа;

• игнорирование замечаний стюардессы и пассажиров и т. д.

 

Persona non grata — это словно камень преткновения, на который не очень хочется натыкаться. Ничего иного, как черные списки, авиакомпании предложить не смогли. Составлены они были в целях безопасности всего состава воздушного лайнера. Незаслуженно туда не попадают, на то есть веские основания.

 

Черные списки авиакомпаний вполне правомерны и утверждаются законодательством. Алгоритм занесения дебошира в такой список достаточно прост — выявленное нарушение/явка в отделение полиции уже является основанием для занесения в черный список. Здесь не предусмотрены штрафы за дебоширство, авиакомпания может потребовать лишь компенсацию за нанесенный ущерб. Срок пребывания в черном списке авиакомпании составляет 1 год. Далее возможна «амнистия» и пр. Последствия зависят от поведения самого «виновника».

 

Бдительность авиакомпаний

Бдительность авиакомпаний можно считать эталоном, на который следует равняться. Здесь все четко, ясно, продумано и основательно. Дебошира обязательно поставят в известность о том, что с этого момента он не может пользоваться услугами компании. Возражения не принимаются однозначно. Встречаются ситуации, когда авиакомпании приходится идти на уступки. Это — так называемый форс-мажор, который может быть у каждого человека (похороны, депортация и т. д.), но все эти моменты прописаны и обоснованы.

 

Порядок занесения в черный список предусматривает письменное подтверждение охранительных органов и уведомление об этом нарушителя.

 

В каждой компании существует свой внутренний список. База является закрытой, что не препятствует другим компаниям отправлять запрос в тех случаях, когда возникают сомнения по поводу конкретного пассажира. То есть солидарность всех авиакомпаний — «налицо».

 

Аналогичные ситуации в гостиничной сфере

Отель — не воздушный корабль, но и на его «борт» часто попадают неблагонадежные клиенты, то есть настоящие рersona non grata. Земное пространство у таких клиентов значительно меньше, а вот возможности намного шире, так что сотрудникам гостиничного сервиса бдительность требуется не меньшая.

 

ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ...