Трансфер в отель: прихоть или необходимость | №3 ИЮНЬ 2017

Зачастую при выборе отеля гость учитывает ряд важных для него критериев комфорта. К ним стоит отнести и наличие трансфера от аэропорта или ж/д вокзала и обратно. Далеко не все гостиницы предлагают данную услугу своим постояльцам. Насколько трансфер необходим отелям разных категорий? Эту услугу стоит продавать дополнительно или сделать ее бесплатной для гостей? Что выгоднее: сотрудничать с компанией-извозчиком или иметь собственный парк автомобилей? Насколько наличие трансфера влияет на загрузку гостиницы и действительно ли он так важен для гостей — попробуем разобраться в нашей статье

 

Юлия Самойлова

Туристические и деловые поездки даже в пределах родной страны для многих людей сопровождаются стрессом. Во-первых, приехав в незнакомый город, путешественнику необходимо оперативно добраться до отеля. Во-вторых, после заселения в номер, решить, как передвигаться в пределах населенного пункта, выбирая между общественным транспортом и такси. На сегодняшний день все больше туристов при решении этих вопросов отдают предпочтение гостиничному трансферу. Заказывая данную услугу, гость уверен, что его встретят, помогут с багажом и безопасно доставят в отель, аэропорт или другое необходимое ему место. О том, насколько трансфер распространен, востребован среди постояльцев отелей и что включает этот вид транспортного обслуживания, мы поговорили с экспертами.

 

«Несмотря на стремительно развивающуюся транспортную инфраструктуру столицы и оптимальную транспортную доступность отелей нашей сети, услуга трансфера не только не теряет своей актуальности, но и пользуется большим спросом, — рассказывает Андрей Матвеев, коммерческий директор сети гостиниц Maxima Hotels. — Одни клиенты просто не хотят разбираться в особенностях передвижения по незнакомому городу, других привлекает фиксированная цена перевозки, имеющая особую ценность в условиях мегаполиса. Не стоит забывать и о том, что если речь идет о трансфере от аэропорта или вокзала, водитель всегда лично встречает прибывающих гостей — это значительно упрощает ситуацию иностранным туристам, которые, как известно, нередко сталкиваются с языковым барьером.

 

Кроме того, регулярное проведение крупных событийных мероприятий в Москве и других крупных городах делает предоставление трансфера в гостиницах фактически необходимым, особенно если речь идет об отелях, удаленных, например, от станций метро и МЦК, в том числе и загородных. Большинство гостей предпочитает всегда иметь доступную альтернативу общественному транспорту и пешим прогулкам, а пользоваться услугами такси порой куда менее выгодно, чем заказать трансфер».

 

Виды туристического трансфера

В отельном бизнесе услуги трансфера рассматриваются в контексте перемещения гостей по определенному маршруту с использованием наземного транспорта. Он бывает групповым, индивидуальным и VIP: пассажирские перевозки повышенной комфортности (см. таблицу). Чаще всего это переезд туристов из транспортного узла, аэропорта или вокзала, в отель и обратно. Кроме этого, можно выделить такие маршруты, как отель – торговый центр, отель – пляж (при значительной удаленности гостиницы от моря), отель –лыжный центр и пр. Отдельно стоит выделить экскурсионный трансфер, когда группу до места назначения сопровождает гид.

 

Виды туристического трансфера

Виды трансфера

Особенности

Групповой

Туристов встречают и перевозят к месту назначения на автобусе или микроавтобусе. Это может быть как организованная группа, так и совершенно незнакомые люди, которые едут в один отель или в аэропорт. Востребован у путешественников, которые покупают в агентствах готовый туристический пакет

Индивидуальный

Заказывается в отеле по месту прибытия гостя или в специализированной компании, которая занимается пассажирскими перевозкам. За туристом приезжает автомобиль, класс которого зависит от стоимости услуг. Водитель встречает гостя, помогает с багажом и доставляет по месту назначения. Востребован туристами, которые путешествуют сами, без посредничества турагента

VIP-трансфер

Это вариант индивидуального трансфера с дополнительными высокооплачиваемыми услугами (например, представительский класс авто, шампанское, цветы в салон и т. п.)

 

 

ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ...