№4 август 2016   |   Современные гостиничные замки — не только элемент системы безопасности, но и основноезвено ее управления

 

В настоящее время, говоря о гостиницах, мы все чаще используем такие слова, как: инновации, технологии и автоматизация процессов. С одной стороны — отельеры стремятся сделать пребывание гостя максимально удобным для повышения лояльности.Сдругой — упростить контроль работы персонала заведения. Многие отели сейчас переходят на электронные системы доступа — электронные замки. Об их преимуществахдля гостиницы, области применения разберемся в рамках данной статьи

 

Мария Текуева,

руководитель направления «Автоматизации отелей» Группы компаний «ККС»

Гостиничная система электронных замков состоит из:

• самих электронных замков;

• электронных считывателей (которые предназначены для управления различными электромеханическими устройствами);

• ключей-карт;

• оборудования, необходимого для управления замками и считывателями (которое может включать от одного контроллера до персонального компьютера, некоторого числа энкодеров— приборов для нанесения информации на карты, и портативных программаторов);

• программного обеспечения.

 

Замки могут работать автономно (off-line), а могут быть объединены в сеть (on-line). Большинство систем замков представляет собой автономные системы. В таком варианте каждый замок в нормальном режиме работает как отдельно взятый микрокомпьютер и не связан с другими замками или центральным компьютером.

 

Сетевая системас централизованным контролем на сегодняшний день является более перспективной, но и более дорогостоящей. Управление информацией обо всей системе установленных замков происходит с помощью специального программного обеспечения, устанавливаемого на обычный персональный компьютер и предусматривающего разные уровни доступа, пароли и т.д. Система позволяет постоянно держать контроль над ситуацией в отеле, знать, какие помещения открыты, какие — закрыты, разрешать или запрещать доступ и т.д.

 

Так какon-line-системы обходятся дороже, чем замки off-line, чтобы сэкономить средства, можно установить в гостинице оффлайн-замки в одних местах и онлайн-замки — в тех точках, за которыми необходимо постоянно наблюдать. Как правило, по дизайну замка нельзя сразу понять, работает он в режиме реального времени или же автономно.

 

При заселении гостя в номер ему заводится персональный счет, с которым впоследствии работает система. После того, как завели счет, автоматически создается ключ-карта на рабочем месте службы приема и размещения с указанием определенных параметров (номер комнаты гостя, Ф.И.О. гостя, номер лицевого счета, сроки действия ключа-карты, зона ограничения доступа и т.д.). Эта магнитная карты выдается постояльцу и может быть использована в качестве внутригостиничной клубной карты.

 

В свою очередь, ключ-карта является ключом от номера, при этом система автоматически назначает гостю доступ в его номер и ничей больше. С ее помощью могут проводиться расчеты в службе приема и размещения, ресторанах, кафе, барах, точках продаж, обеспечивая для вашего гостя единое платежное пространство, а для персонала — единую систему контроля над платежами.

 

Удобно? Безусловно! Гостю больше не придется носить с собой каждый раз деньги, а персонал на торговых точках будет меньше иметь дело с деньгами, что сократит воровство.

 

При этом гость может:

  1. Внести депозит, в рамках которого он вправе воспользоваться теми или иными услугами в отеле. При заказе услуг (например, в ресторане) происходит запрос информации в системе размещения, которая выдает информацию о госте и остатке внесенного депозита. После этого стоимость ресторанных услуг переносится на счет гостя. Аналогичная схема работы может быть задействована и с другими точками платных услуг в отеле.
  2. Записывать на свой счет стоимость услуг (при этом они все будут храниться в системе и учитываться в режиме реального времени), чтобы расплатиться по выезду из гостиницы.

 

Для реализации безналичных взаиморасчетов с гостями на территории отеля торговые точки оборудуются соответствующими считывателями. Такое решение максимально сокращает движение наличных средств внутри отеля, а также ведет более подробный и своевременный учет предоставляемых услуг и контроль их оплаты. Карты могут исполнять роль так называемых «клубных карт», используемых для работы с частыми гостями отеля. Им могут быть предоставлены особые цены, дополнительные скидки и условия внутреннего кредитования (кредитные лимиты), которые могут быть завязаны на накопленный гостем (фирмой) оборот по услугам за календарный период.

 

Читать полностью…