Полный Эшер, или Крым как вызов

Маркетологом быть легко и приятно. Особенно когда на рынке все хорошо. Когда клиенты текут рекой, собственники богатеют, а маркетологи выступают на конференциях, поражая аудиторию глобальностью идей и креативностью технологий. Когда все понятно и предсказуемо, очень приятно конструировать планы продаж, расписывать рекламные бюджеты, разрабатывать стратегии развития. Маркетолог любит чувствовать себя экспертом, мимолетное замечание которого, даже бредовое, кажется пророчеством. Особенно если за спиной стоит компания или группа компаний, у которой все хорошо

 

Анна Фесенко, директор по развитию Ассоциации независимых отелей Крыма
Олег Фесенко, директор по развитию Palmira Group, Palmira Palace

Маркетологи не хотят работать в Крыму. Раньше хотели, а сейчас не хотят. И вовсе не потому, что все плохо. А потому, что все гораздо хуже — ничего непонятно! У китайцев есть страшное проклятие, которому много тысяч лет. В переводе на «одесский» оно звучит приблизительно так: «Шоб тебе жить в эпоху перемен». Да и индусы, стараясь не отставать от китайской обреченности, высказались в «Махабхарате», «Книге Лесной», три тысячи лет назад: «В эпоху перемен короток век праведника, ибо нет кармы, которую следует соблюдать». Что в переводе на тот же «одесский» означает: «А шо бы ты не делал, все равно будешь крайний». И точка. А теперь перейдем на тему Крыма.

Очень странная ситуация, в которой оказался Крым. Что-то знал про нынешнее время Мауриц Корнелис Эшер, европейский художник прошлого века, который рисовал картины-перевертыши. Странные такие картины, в которых все зависит от настроения зрителя. Один увидит в картинке стайку нежных ангелов, а другой в той же картине обнаружит армаду воинственных чертей. И почти в каждой картине странные лестницы из ниоткуда в никуда, где бодрые люди шагают в разные стороны, иногда даже вниз головой. Зависая над пропастью, они пребывают в абсолютной уверенности, что движутся в счастливое будущее.

Крымская индустрия гостеприимства, как, впрочем, и все бизнесы Крыма, оказались именно в этом положении: судорожно движемся в искаженной перспективе по абсурдной лестнице, впадая то в судорогу радости, то в панику отчаянья, в зависимости от взгляда, который бросит на картинку скучающий наблюдатель.

Сложно? Нам тоже было непросто писать эту статью, потому что Крым, как рынок сегодня — это взрывоопасная совокупность ситуаций, которые никто не понимает.

То есть каждая, отдельно взятая ситуация вроде понятна. Оптимизм крымских бизнесменов «средней руки» вполне уместен, потому что, как видится нам, нагруженным аналитикой и размышлениями, перспектива отельного бизнеса в Крыму велика. Причем настолько, что радостно за собственников, которые не свернули бизнес в прошлом, весьма напряженном году, нашли в себе веру в будущее Крыма, сумели мобилизовать свою команду и уже сейчас, преодолев панику, начинают получать результаты в виде потока новых клиентов.

 

Сменим точку зрения

Другие собственники, не сумевшие найти «волшебный телескоп», в котором видно будущее, стремительно теряют свои позиции на рынке. Причем еще вчера весьма лидерские позиции. Потому, общаясь с первыми лицами крымских отелей, поражаешься разбросу мнений! От сосредоточенности и энергии в каждом слове до нервических вздохов и стонов по доходам, утраченным навсегда, и поиска армии демонов, которые во всем виноваты. В общем полный Эшер с примесью китайской «Махабхараты».

Конечно, очень хочется написать умнейшую аналитическую статью, детально исследуя, как реагируют бизнес-системы разного типа на внезапный кризис развития.

Мы не оговорились. В Крыму сейчас удивительная ситуация, которую мы назвали внезапный кризис развития. Причем главное слово — внезапный.

Весь без исключения отельный и туристический бизнес Крыма неожиданно оказался в новой ситуации. Выделим лишь три самых важных фактора:

  1. Потеря аудитории, нарабатываемой годами. И необходимость быстро искать новую аудиторию, формируя новые каналы коммуникации, новые технологии продвижения и продаж.
  2. Потеря значительной части компетентного персонала. И необходимость быстро то ли привлекать новых сотрудников, то ли обучать и мотивировать существующих. Или вообще пересматривать основы штатного расписания и организации деятельности.
  3. Разрушение системы рыночных коммуникаций, отстраиваемых годами (поставки, внешний сервис, взаимодействие с государством и т.д.). И необходимость быстро перестраивать всю систему ведения бизнеса, с учетом новых реалий рынка, причем взаимодействуя с партнерами, у которых те же проблемы с персоналом.

Предприятия, которые первыми поняли, что мир изменился, окончательно и безвозвратно набирают обороты. О тех же, кто еще спит и мечтает о помощи извне, говорить не будем. Это тема для психоаналитического издания. Нам интересно с теми, кто проснулся от радужного сна. Именно они озадачены занимательным набором вопросов.

 

Читать полностью...