Подарок клептоману: как снизить уровень краж и использовать подарки для рекламы отеля

Подарок клептоману: как снизить уровень краж и использовать подарки для рекламы отеля

№6 ДЕКАБРЬ 2017

Ежегодно отельеры претерпевают убытки от мелкого воровства из гостиничных номеров. Попробуем разобраться, что заставляет обычных законопослушных граждан совершать мелкие хищения в отелях и как использовать эту «слабость» клиента для укрепления имиджа отеля

 

Юлия Самойлова

«От «отельных несунов» страдают не только двух- и трехзвездочные отели, но и гостиницы более высокого класса, правда, в разных масштабах, — рассказывает Леонид Подольский, PR-manager «Шаляпин Палас Отель» и «Гранд-Отель», г. Казань. — По собственному опыту могу сказать, что процент краж в трехзвездочной гостинице на порядок выше, чем в четырехзвездочной. Связано это в первую очередь с постояльцами отеля и их платежеспособностью.

 

Гости забирают из номеров канцелярские принадлежности, косметику из ванной комнаты, полотенца и халаты, электронные ключи, технику и детали декора. Самые отчаянные клептоманы покушаются даже на утюги, гладильные доски и телевизоры».

 

«По данным агентства lastminute.com, ежегодно отели теряют до $4 тыс.  в виде имущества, которое гости унесли с собой, — уточняет Дарья Гришечкина, Head of Content Marketing, Ostrovok.ru. — У пятизвездочных отелей эта цифра доходит до $15 тыс.».

 

«Весь мир знает о таком факте: туристы что-то забирают с собой из отеля, — отмечает Дмитрий Лукьянов, продюсер, ведущий, продюсерский центр DLSHOW. — Но, на мой взгляд, эта привычка ничего общего с клептоманией не имеет. Это как психологическая особенность — в отеле ты дома, пусть и на короткий срок. А дома все твое, тем более за все заплачено. Поэтому что-то по мелочи, но «очень нужное» гость забирает с собой — тапочки, вешалки, полотенца, мыло и шампунь, бутылки из мини-бара и прочее. Если вещи не пригодятся самому, то их всегда можно подарить многочисленным родственникам и друзьям. При этом о сознательном воровстве речь не идет — просто взял на память».

 

«Абсолютно в любой стране есть туристы, которые стараются «отбить» стоимость своего пребывания в отеле, забрав с собой часть казенного имущества, — соглашается Оксана Шустикова, директор по развитию, TVIL.RU. — И если одни постояльцы полагают, что одноразовый шампунь, мыло и зубная паста — это просто милый сувенир, то другие стараются увезти что-то ценное, чтобы компенсировать свои затраты на проживание.

 

Но если кражу бытовых предметов еще хоть как-то можно понять, то вся абсурдность ситуаций с кражей животных просто в голове не укладывается! В нашей практике был случай, когда гости из Санкт-Петербурга, выезжая из мини-отеля в Анапе, в качестве сувенира прихватили с собой хозяйского щенка породы хаски».

 

Почему гости «воруют»?

«Трудно однозначно сказать, с чем это связано, — рассуждает Дмитрий Мельников, генеральный управляющий Original Sokos Hotel Olympia Garden. — Но в последнее время возросло количество гостей, прихватывающих с собой из отеля как разрешенные, так и не разрешенные к вывозу гостиничные «сувениры». Неприятно об этом говорить, но есть четкая тенденция по национальной принадлежности. Я не стану называть эти две страны, откуда едут гости, скажу лишь, что это те туристы, поток которых неуклонно растет последние два года». «Если говорить об импульсивном «прихватывании» отдельных вещей из гостиничного номера законопослушным гражданином, которому в его обыденной жизни кражи несвойственны, то мотивов здесь два, — делится опытом Сергей Горин, врач-психиатр, психотерапевт, автор монографий, посвященных манипуляции сознанием, психотерапии и гипнозу. — Во-первых, тяга к коллекционированию и, во-вторых, гипертрофированная «хозяйственность» (см. таблицу). Такого рода хищения обычно берут при написании в кавычки, поскольку они мелочны и совершают их порой люди обеспеченные и даже богатые».

 

ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ...