Отельная анимация как эффективный инструмент привлечения гостей

Отельная анимация как эффективный инструмент привлечения гостей

№4 АВГУСТ 2018

У многих отелей периодически наблюдается неравномерная заполняемость номерного фонда в течение года. Бывают периоды пиковой загрузки и минимальной заполняемости. Чтобы привлечь туристов в отель именно в периоды низкого сезона, следует проявить изобретательность и настойчивость. Один из способов — проведение фестиваля совместно с городскими властями и местным бизнесом

 

Гостиничный комплекс «Пушкарская слобода» находится в небольшом туристическом городе Суздале с населением около 10 тыс. человек. Расположение в подобном историческом месте дает вместе с рядом преимуществ непростые задачи для руководителей отеля: обеспечить загрузку довольно крупного отеля на 159 номеров в городе, где практически отсутствует деловая активность. Соответственно, когда заканчивается теплый сезон и период отпусков, сюда не направляется поток деловых туристов, путешествующих по рабочим вопросам.

 

Если анализировать годовую загрузку, то наиболее «слабыми» периодами у нашего объекта оказывается межсезонье. В период с мая по октябрь отель заполняется клиентами, которые воспользовались услугами туроператоров, частными гостями, и уровень загрузки достигает 80–90%. В зимний сезон также фиксируется традиционный хороший поток корпоративных мероприятий, особенно в декабре, и поток частных гостей в первой половине января. Далее — в начале года, в январе и феврале — установочные мероприятия в корпоративном сегменте: фармацевтические, IT, финансовые компании заполняют отель согласно графику проведения своих мероприятий. Если проанализировать годовой поток, традиционно сложными получаются ноябрь, первая половина декабря и март либо апрель, в зависимости от дат Масленицы и периода Великого поста.

 

В процессе поиска инструментов привлечения гостей в период низкого осеннего сезона мы решили пойти по пути создания событийных мероприятий для частных туристов. Задача состояла в увеличении загрузки отеля в ноябре. Конечно, существует немало других инструментов, используемых практически повсеместно: всевозможные акции, скидки, спецпредложения. Однако они слабо выделяют отель из конкурентной среды, а также приносят прямые убытки в виде недополученной прибыли. Использование же событийных мероприятий позволяет даже несколько увеличивать тарифы в период их проведения, составлять «пакетные» предложения с уже включенными услугами. Среди них — питание, развлекательные программы. Кроме того, интересные, хорошо продуманные и организованные мероприятия позволяют создать в межсезонье дополнительную ценность посещения именно нашего отеля.

 

В сегменте событийных мероприятий для частных туристов мы развиваем концепцию годового событийного календаря, который представляет собой череду праздников, являющихся замечательным поводом посетить Суздаль и наш отель на протяжении всего года. Сюда входят как традиционные Новый год, Рождество, Масленица, так и появившиеся несколько лет назад День огурца, Медовуха-фест. Также есть в событийном календаре присутствуют и совсем «молодые» праздники. Один из них рассмотрим более подробно — это исторический фестиваль «Суздальский Пушкарский сбор».

 

При расчете бюджета нашего мероприятия мы руководствовались следующим. Так, при базовой цене номера около 5000 руб., продавая с 20% скидкой весь номерной фонд, мы недополучаем около 160 тыс. руб. в сутки. На этот бюджет и решили ориентироваться. В него была включена стоимость самой программы и ее продвижения.

 

ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ...