№4 август 2016   |   Люди со специальными потребностями: какой сервис им готовы предложить отельеры?

 

В современном мире туризм для лиц со специальными потребностями является сравнительно новым, но динамично развивающимся направлением. Да, инвалиды путешествуют не так активно, как здоровые граждане. Но с каждым годом лиц с особыми потребностями меньше не становится. Поэтому растет и социальная значимость туризма для данной категории населения. Часть из них располагает достаточными денежными средствами, чтобы обеспечить себе комфортный отдых, но… Готовы ли отели нашей страны предоставить людям со специальными потребностями необходимый сервис? И какие шаги стоит предпринять отельерам для привлечения гостей, которые имеют серьезные проблемы со здоровьем, но могут и хотят путешествовать?

 

Ольга Шелест

По данным Федеральной службы государственной статистики на 1 января 2016 года в Российской Федерации зарегистрировано 12,7 млн инвалидов, в т.ч. 617 тыс. — детей-инвалидов. Около 2 млн из них относятся к людям с ограниченными возможностями передвижения, так называемым колясочникам, о которых в основном и пойдет речь в этой статье.

 

Согласно данным 2014 года, полученным в результате Комплексного наблюдения условий жизни населения, 51,8% респондентов в возрасте 15-ти лет и более способны вести активный образ жизни наравне со всеми. Что касается инвалидов, ни разу не совершавших туристической или экскурсионной поездки, выяснилось, что 25,4% не могут себе этого позволить из-за нехватки денег. Остальная же часть данной категории не отправляется в туры по состоянию здоровья, по семейным обстоятельствам, из-за отсутствия интереса к таким поездкам и другим причинам.

 

Касаемо европейских стран, в Великобритании активно путешествует около 40% людей с ограниченными возможностями, которых в этой стране насчитывается приблизительно 10 млн. В Германии этот показатель превышает 50%, где количество инвалидов достигает 7 млн. Кстати, часть иностранных туристов готова посетить и Россию. Как правило, люди с ограниченными возможностями путешествуют в сопровождении друзей, родственников и сиделок.

 

Без прикрас

В Европе в любом месте можно встретить инвалида-колясочника. Для его передвижения созданы все условия: удобные пандусы, просторные лифты, скошенные тротуары, низкопольные автобусы и т.д. В России таких людей почти не видно. И совсем не потому, что их намного меньше, чем в любой европейской стране. Просто улицы не приспособлены для передвижения на колясках. Но желающие путешествовать сталкиваются еще с одной проблемой — отсутствием в отелях номеров, специально оборудованных для комфортного размещения людей с инвалидностью. То есть не каждая гостиница готова принять такого гостя. Зачем тратить деньги на оборудование номера, которым никто не воспользуется? В Положении о классификации гостиниц и других средств размещения нет требований к количеству номеров для гостей-инвалидов, их содержанию, а также отсутствуют правила относительно содержания общественных помещений. Поэтому многое зависит от решения самих отельеров. Люди с ограниченными возможностями, зная о ситуации, перед путешествием стараются изначально найти отель, где бы они могли остановиться, и лишь потом планировать дальнейшее передвижение. Без предварительной подготовки мало кто решится покинуть привычную среду обитания.

 

«К нам как к агентству и туроператору никогда не поступали запросы, касающиеся отдыха туристов с ограниченными возможностями, — делится мнением директор туроператора «Мир прекрасен!» Дарья Журавлева (г. Севастополь). — Вероятно, этот сегмент потребителя сразу обращается напрямую в специализированные отели, информацию о которых несложно найти в Интернете».

 

На рынке существует несколько туристических компаний, которые специализируются на бронировании номеров для людей-инвалидов в разных городах России. Перечень отелей РФ с описанием всех условий проживания для людей с особыми потребностями можно найти на следующих сайтах:

https://vhotel.ru/;

http://www.a-hotel.com/ru/russia/;

http://www.orangesmile.com/;

https://ru.hotels.com/;

http://hotels-day-night.com/ и др.

 

А вот после того, как подходящая гостиница нашлась, начинается решение проблемы № 2 — как передвигаться вне отеля.

 

Читать полностью…