Классификация гостиниц: действительность и перспективы

Классификация гостиниц: действительность и перспективы

№3 ИЮНЬ 2018

Если звезды зажигают – значит – это кому-нибудь нужно? Знаменитая фраза из стихотворения Владимира Маяковского как нельзя лучше подходит к ситуации с отелями. Только нужны звезды не кому - нибудь, а гостям. Они являются критерием оценки класса, качества сервиса во всем мире. По ним можно судить о стоимости проживания.

Однако, недостатки в законодательстве позволяли не совсем честным владельцам гостиниц манипулировать сознанием гостя с помощью незаслуженно присвоенных звезд. Похоже, введение гостей в заблуждение подобным образом вскоре прекратится. На это направлены меры по наведению порядка в «звездности» гостиниц

 

Ранжирование отелей, гостиниц и хостелов по уровню сервиса — распространенная практика в большинстве стран мира. Впервые оценивать класс гостиницы с помощью «звезд» (аналогично звездам на коньяке) стали в начале XX века. Систему с присвоением определенного количества звезд за наличие тех или иных услуг придумал американский отельер Конрад Хилтон для оценки собственной сети отелей. В дальнейшем идея распространилась повсеместно, а в качестве обозначения оценки стали выступать не только звезды, но и бриллианты, короны и даже буквы.

 

Несмотря на идентичность обозначений, единой классификации, применяемой во всем мире, нет, а критерии для присвоения того или иного количества звезд не совпадают. В некоторых странах оценкой средств размещения занимаются государственные службы и ведомства, а в других — за классификацию несут ответственность профессиональные ассоциации или общественные объединения. Соответственно, системы, утвержденные на государственном уровне, более строгие, чем частная инициатива.

 

Вопрос необходимости проведения классификации средств размещения в России назрел давно. Но на деле оказалось, что не так просто реализовать это в условиях нашей страны. Разработанные в 1994 году «Положение о критериях классификации гостиниц» и ГОСТ Р 50645-94 «Туристическо-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц» не позволили добиться желаемого результата. Неудача была обусловлена отсутствием должного контроля со стороны государства.

 

ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ...