№6 декабрь 2016   |   Интернет в отеле: от «желательно» к «обязательно»

 

Современному человеку так же трудно представить свою жизнь без Интернета, как, скажем, без электричества. И уж тем более невозможно представить себе путешественника, туриста или бизнесмена, который способен обойтись в поездке без онлайн-сервисов. Поэтому неудивительно, что, выбирая отель, гость обращает внимание не только на условия проживания и качество сервиса, но и на доступность Всемирной сети. Задача отелей в данном случае — обеспечить гостю доступный, быстрый и качественный Интернет. Совместно с экспертами разбираемся, как отельеру определиться с техническими решениями по предоставлению гостям доступа к Интернету, как избежать ошибок при закупке оборудования и суметь заработать на бесплатной услуге

 

Валентина Глянцева

«В современном отеле невозможно обойтись без сервиса, предоставляющего гостям доступ к Интернету. Данная услуга превратилась в обязательное стандартное требование по обеспечению комфортного проживания туристов. В случае отсутствия беспроводных точек доступа даже самые лояльные гости выбирают другие места для проживания. Об этом говорят и цифры статистики. Если еще в конце 2012 года 34% респондентов назвали наличие бесплатного Wi-Fi наиболее важным фактором, то, по данным статистики 2015 года, уже 94% гостей считали Wi-Fi очень существенным критерием при выборе гостиниц. Таким образом, доступ к Интернету в отеле — это уже не способ заработать «дополнительные баллы», а обязательное условие для выбора заведения гостем, — говорит Антон Сиротин, генеральный директор Группы компаний Hoist Hospitality Partner и SEAN. — Кроме того, с развитием технологий ситуация на рынке стремительно меняется. Еще в 2010-м в Москве и Санкт-Петербурге 90% отелей предоставляли гостям доступ к Интернету, в других российских городах-миллионниках — 40%. При этом только 13% отелей в Москве и в Санкт-Петербурге предоставляли данную услугу бесплатно, и лишь 5% — непосредственно в номерах. На текущий момент ситуация абсолютно иная, и в 2016 году уже порядка 82% отелей по всей стране предлагают беспроводной доступ к Интернету (в номерах), причем лидерами являются далеко не Москва и Санкт-Петербург, а Краснодар и Екатеринбург».

 

Наличие доступа к Интернету как обязательного пункта в разделе «услуги» подтверждают и сами отельеры. Особенно данный аспект важен для конгресс-отелей, чьи гости большую часть времени находятся в режиме онлайн, проводя совещания и конференции.

 

«Целевой аудиторией нашего отеля являются бизнес-туристы, для которых проводятся конференции, форумы, встречи. Следовательно, для нас важно, чтобы Интернет был высокого качества в любой точке отеля, будь то ресторан, номер или конференц-зал», — говорит Александр Маяцкий, руководитель группы сервисных и информационных систем конгресс-отеля Don-Plaza (г. Ростов-на-Дону).

 

На сегодняшний день гостиницы применяют все технологии доступа к Интернету. Выбор того или иного решения обуславливается прежде всего требованием бизнеса, а также размером отеля, параметрами здания и прочими факторами.

 

Лидирующими технологиями, в частности, являются:

• беспроводная сеть Wi-Fi, которая, как правило, используется для доступа к Интернету индивидуальных устройств гостей;

• проводная технология Ethernet, которая, преимущественно используется корпоративными заказчиками на мероприятиях, где требуется применение высокотехнологичных онлайн-сервисов.

 

«Однозначно можно сказать, что беспроводная технология доступа к Интернету Wi-Fi стала стандартом доступа гостей в Сеть в номерном фонде, лобби, ресторане и прочих местах на территории отеля. Но беспроводного доступа к Интернету может быть недостаточно корпоративным клиентам на конференциях и других мероприятиях. Такие заказчики часто требуют выделения им отдельной сети в Wi-Fi с гарантированной полосой пропускания для подключения устройств гостей мероприятия в единую сеть. Кроме того, они часто используют онлайн-трансляцию или другие сервисы, требующие бесперебойно работающего высокоскоростного канала. Для обеспечения данных требований используется технология Ethernet», — поясняет Александр Герасимов, генеральный директор компании HotelStartUp.

 

Читать полностью…