Экстренный случай: что делать, если гостю стало плохо

Экстренный случай: что делать, если гостю стало плохо

№4 АВГУСТ 2017

Не все отели имеют в штате собственного врача. В то же время в отелях, которые имеют бассейн, тренажерный зал, предоставляют гостю развлечения, присутствие врача — обязательно. Но что же делать, если гостю стало плохо, а доктора рядом не оказалось? Как должен действовать персонал, кто кому и в каких случаях звонит, информирует? А если дожидаться скорой помощи нет времени, имеет ли право персонал оказывать доврачебную помощь? Обо всем этом — читайте в статье нашего журналиста.


Юлия Самойлова

«Первая помощь гостю в экстренной ситуации может быть оказана любым человеком, имеющим соответствующие навыки, — рассказывает Филипп Кузьменко, терапевт мобильной клиники DOC+. — Нельзя оставаться в стороне, если жизни и здоровью кого-либо угрожает опасность: при несчастных случаях, травмах, отравлениях и других опасных ситуациях.

 

Для некоторых категорий граждан оказание первой помощи является обязанностью по закону, это — сотрудники ГИБДД, МВД, МЧС, пожарных служб, военнослужащие, специалисты по охране труда, медицинские работники, присутствующие на месте происшествия. В свою очередь, сотрудники отелей в данные категории не входят».

 

«Оказание помощи гостям всегда было темой для обсуждения среди отельеров, — отмечает Елена Мосийчук, генеральный менеджер AZIMUT Отель, Мурманск. — Дать ли недомогающему гостю таблетку, которую он просит? С одной стороны — это признак сочувствия и гостеприимства, но с другой — очень большой риск. Сотрудники отелей — не медицинские работники, поэтому они не вправе давать какие-либо препараты, на которые у гостя может быть аллергия».

 

Наталья Овечкина, коммерческий директор апарт-отеля «Upgrade», также подтверждает, что официальных требований по знанию основ первой помощи к работникам отелей не предъявляют.

 

Что будет, если не оказать помощь?

«В Уголовном кодексе РФ имеются две статьи, предусматривающие наказание за неоказание помощи человеку в экстренной ситуации, — рассказывает Филипп Кузьменко.

 

• Статья 124 УК РФ. Неоказание помощи больному без уважительных причин лицом, обязанным ее оказывать. Рядовые работники отеля не относятся к перечисленным в этой статье категориям граждан, и поэтому статья на них не распространяется.

• Статья 125 УК РФ. Оставление в опасности. Может явиться поводом для возбуждения уголовного дела. Суть этой статьи проста — если вы видите, что кому-то стало плохо, при этом не можете активно оказать помощь из-за отсутствия специальных навыков, то хотя бы вызовите скорую помощь.

 

Важно понимать, что оказание первой помощи в отеле принципиально не отличается от оказания помощи где-либо еще. Специфических «отельных» болезней нет. Поэтому, для того чтобы сотрудники были готовы оказать помощь посетителям, помимо вызова «скорой», необходимо проводить регулярные тренинги и лекции с работниками гостиницы».

 

«Персонал отеля не имеет права выдавать лекарства или предпринимать какие-либо действия для помощи гостю, кроме вызова скорой помощи, так как своими действиями может ухудшить состояние гостя, — заявляет Наталья Овечкина. — Это касается русских гостей, а в особенности иностранцев, так как сотрудник отеля может неверно интерпретировать гостя, и тем самым причинить вред его здоровью своими действиями.

 

В аптечке при отеле хранятся самые распространенные лекарства (перекись водорода, йод, аспирин, анальгин, бинт и т.д.), но они используются только для внутренних нужд и не предоставляются гостям».

 

По словам Елены Мосийчук, состав аптечек первой медицинской помощи регламентирован на законодательном уровне. В нем четко перечислено все, что должно находиться в аптечке: никаких лекарственных препаратов, только перевязочный материал — бинты, пластырь, жгут, антисептические салфетки. Это значит, что давать лекарства гостям категорически запрещено.

 

«Требования и стандарты могут быть расширены администрацией, — считает Зиновия Шидловская, председатель НПК «Вита-сервис». — Надо иметь в виду, что в числе постояльцев значительное количество носителей хронических заболеваний. Так, например, ВОЗ из года в год отмечает рост смертности в связи с сердечно-сосудистыми заболеваниями. Стало быть, в аптечке необходим как минимум тонометр для контроля за артериальным давлением, чтобы гость мог принять правильное решение о приеме таблеток из собственных резервов, пока не подоспела карета скорой помощи».

 

Медицинская страховка

По мнению Зиновии Шидловской, в наш век распространения страховой медицины просто необходимо при расселении гостей в отеле интересоваться, есть ли у них полисы медицинского страхования. Благодаря наличию этой информации гораздо легче сориентироваться, что предпринимать в том или ином случае. С одной стороны, это в большинстве ситуаций сэкономит средства пострадавшего или заболевшего, с другой — облегчит задачу персоналу отеля.

 

«Если постоялец — иностранец, то у него обязательно будет полис путешественника, так как без страховки визу в Россию он не получит, — рассказывает Егор Сафрыгин, директор департамента маркетинга «Медицина» Группы «АльфаСтрахование». Наши соотечественники могут обратиться за помощью в рамках системы ОМС. Кроме этого, у гостя может быть полис страхования путешествующего по России. Для иностранцев страховка путешественника действует на всей территории РФ, для россиян — на расстоянии не менее 90 км от места жительства.

 

От полиса ОМС страховка путешественника отличается тем, что в экстренном случае найти больницу и врача поможет сервисная компания. Алгоритм получения медицинской помощи такой же, как и в поездках за рубеж — человек должен связаться с сервисной компанией, которая направит его в ближайшую больницу. Полис покрывает транспортные расходы, избавит от дополнительных расходов, обеспечит надежную защиту и гарантированную помощь в непредвиденных ситуациях».

 

Чем помочь гостю

«Действие, с которого должна начинаться практически любая первая помощь, — это вызов скорой помощи, — отмечает Филипп Кузьменко. — Многие люди, поддавшись панике, зачастую забывают о таком не сложном, но очень важном пункте. С городского номера можно набрать 03, с мобильного — 112. При общении с диспетчером, важно четко назвать причину вызова, адрес и ответить на все задаваемые вам вопросы.

 

Нередки случаи, когда люди, поддавшись панике, вместо того, чтобы следовать инструкциям диспетчера, начинают кричать или даже ругаться с ним, не понимая, зачем им приходится отвечать на вопросы, когда рядом человеку плохо. Однако не стоит забывать, что диспетчер задает вопросы, которые помогут сориентироваться бригаде скорой помощи еще до прибытия на место, и таким образом увеличить шансы на спасение человека.

 

ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ...