Экскурсионное бюро в отеле как источник дополнительного дохода

Организовать гостю отеля экскурсию — все равно что сделать приятный бонус, скидку или преподнести ему бесплатный ужин. Ведь далеко не все планируют свой досуг заранее. А экскурсии — отличный вариант времяпрепровождения в новом городе. Это, по сути, забота о госте, которая в будущем непременно перерастет в лояльность последнего. Кроме того, собственное экскурсионное бюро при правильной его организации может стать хорошим дополнительным источником дохода для отеля. Как организовать экскурсионное бюро при гостинице — разбираемся в этом материале

 

Ксения Корзун

Не всем гостиницам собственное экскурсионное бюро необходимо. К примеру, в бизнес-отеле оно может оказаться мало востребованным: гости приезжают по делам, у них попросту не будет времени для осмотра местных или рядом находящихся достопримечательностей. Хотя, опять же, надо смотреть на качественные показатели трафика, ценовую политику гостиницы, цели бизнес-поездок и их среднюю продолжительность конкретно в данном отеле. Предположим, если речь идет о заведении, специализирующемся на конференциях и многодневных деловых мероприятиях, вечерние экскурсии для гостей могут стать элементом программы отдыха после насыщенного трудового дня.

А вот гостиницам, расположенным в традиционно курортных регионах или больших городах, принимающих путешественников с целью туризма и отдыха, наличие собственных туров пригодится. К тому же рассчитывать можно как на отдыхающих иностранцев, так и на отпускников-соотечественников. Ведь, несмотря на многочисленные проблемы, внутренний туризм в России претерпевает активное развитие, и именно внутренний трафик в ближайшем будущем будет в центре внимания.

Задача номер один каждого без исключения отеля — заполнить весь номерной фонд, окупить затраченный на организацию предприятия капитал и получить доход. Принимая во внимание, что все гостиницы страны имеют такую цель, на первое место выходит проблема конкуренции на рынке сбыта гостиничных услуг. Организация экскурсионного бюро является одним из направлений усиления конкурентоспособности в индустрии гостеприимства и позиционирования на рынке услуг размещения.

Директор по маркетингу отеля «Петергоф» Юлия Марусенко отмечает, что туристы на сегодняшний день готовы пользоваться дополнительными услугами, в числе которых и экскурсионные туры по месту отдыха. Особой популярностью наделены нестандартные новые маршруты (например, обзорная ночная экскурсия, которая включает созерцание заката и развода мостов). По хорошо известным маршрутам гости отеля могут поездить и сами, поэтому нужно придумывать какие-то оригинальные туры.

«Гость, который приехал в город впервые или на несколько дней, не сразу найдет турагентство. А наш отель предлагает все варианты экскурсий прямо на месте. Это удобно и экономит время», — говорит Юлия Марусенко. Эксперт рассказывает, что раньше гости постоянно обращались к персоналу и спрашивали, где найти экскурсии и куда можно поехать. Тогда было принято решение воспользоваться ситуацией и создать экскурсионное бюро при гостинице. «Сейчас почти каждый отель в Санкт-Петербурге считает своим долгом ввести такую дополнительную услугу, как помощь в организации экскурсии. Сотрудники отелей города всегда помогают своим гостям в составлении экскурсионной программы, бронируют билеты в театры и музеи, организуют перевозки своих постояльцев в пригороды. Гости нашего города нередко просят работников гостиниц не просто подсказать, что и где интересного можно посмотреть, но и организовать им полноценные экскурсии с экскурсионным сопровождением. И в данном случае гостиницы обращаются за помощью к тем специализирующимся на проведении экскурсий организациям, с которыми у них есть договоренность о сотрудничестве», — отмечает Юлия Марусенко.

 

Организационные моменты

Организация туристического бюро при гостинице может осуществляться двумя способами. Первый — налаживание деловых связей с турфирмой и туроператором. При этом отель не разрабатывает собственные маршруты, не осуществляет перевозку туристов, не продает страховку и т.д. Гостиница выступает только как продавец тура. При этом варианте на организацию экскурсий тратится минимум времени и средств, но и на большую прибыль рассчитывать не приходится. Обычно отель продает экскурсии и зарабатывает процент от продаж. Данный способ работы имеет как плюсы, так и минусы.

 

Читать полностью...