Эффективный web-ресурс: превращаем посетителя сайта в гостя отеля

В эпоху информационного господства Интернета правильный качественно сделанный сайт становится для отеля такой же необходимостью как, например, привлекательный ресепшен. Помимо представительской и информационной функции, сайт является еще и отдельным, самым выгодным для отеля  каналом продаж. О том, как сделать сайт отеля красивым, легким в восприятии и пользовании, полезным для гостя и приносящим прибыль гостинице, речь пойдет в данном материале

 

Валентина Глянцева

Итак, прежде всего на сайт отеля возлагается имиджевая нагрузка. Тут все предельно ясно: будущие гости ищут подходящий отель именно через Интернет, а чтобы узнать необходимую информацию об отеле, заходят на его сайт. И дальше есть 2 варианта развития событий: 1) либо пользователю нравится представленная информация и ее удобная подача, и он бронирует номер, 2) либо информация ему не нравится, сайт выглядит непривлекательно, работает еще хуже, и разочарованный пользователь уходит к конкурентам — на более удобный и красивый сайт. И дело тут вовсе не в классе и других оценочных категориях отеля, а в том, что отель вовремя не позаботился о своем сайте, выгодах и конкурентных преимуществах, грамотно преподнесенных будущему гостю посредством сайта.

«Увы, это характерно для многих российских отельеров: у нас не любят и не умеют заниматься сайтами. Прекрасные отели с богатой инфраструктурой, хорошей кухней и отличным номерным фондом часто «заводят» сайт только потому, что «так положено». И еще чаще экономят на дизайне, юзабилити, наполнении сайта, его продвижении. Зайдя на такой сайт, гости вынуждены блуждать в поисках нужной информации, читая устаревшие и скучные описания и рассматривая непривлекательные фото сомнительного качества. Это примерно то же, что и неряшливая неприветливая хостес. Чему удивляться, что наша аудитория больше доверяет сайтам-агрегаторам (скажем, Booking.com), чем сайтам самих отелей? Между тем сайт — это рабочий инструмент. Но, чтобы он показал свою эффективность, им необходимо заниматься», — убежден Сергей Скорбенко, генеральный директор интернет-агентства Digital Will.

Какими же характеристиками должен обладать сайт отеля, чтобы быть эффективным и радовать отельера растущим потоком гостей? Модное словосочетание «юзабилити сайта», подразумевающее удобство его использования, включает несколько основных категорий:

· качественный дизайн;

· удобный функционал;

· актуальный контент

· и самое главное — соответствие запросам посетителя.

Итак, обо всем по порядку.

 

Форма: дизайн, фото, видео

Оценивая внешний вид будущего сайта, отельер часто стоит перед выбором, что предпочесть: лаконичное исполнение или сложный замысловатый дизайн? Профессионалы web-отрасли склоняются к первому варианту. «Лаконичность, но не примитив. Дорогая, изысканная лаконичность. Следуйте за тенденциями, но не перегружайте сайт. В каждой мелочи должен чувствоваться вкус, а в целом — ощущение гармонии. Кажущаяся простота — это то, чего сложнее всего добиться», — считает Александр Тихонов, директор digital-агентства Contorra Family.

Нужно помнить, что какой бы сложности ни был дизайн, в нем не должны превалировать темные цвета (если это, конечно, не фирменный стиль отеля), так как от темных цветов пользователь устает заметно быстрее и долго на сайте не задерживается.

Читабельные темные буквы на светлом фоне — беспроигрышный вариант. Это касается и названия основных разделов сайта: они должны быть заметными, легко читаться, но при этом быть интегрированными в общую дизайнерскую концепцию.

Огромную роль в дизайне сайта играют качественные, профессионально сделанные фотографии. Именно благодаря им пользователь судит об условиях проживания и услугах, которые предоставит ему отель. Специалисты убеждены, что визуализация выступает мощным мотивирующим фактором при выборе гостиницы, и пренебрегать этим не стоит. «За всю нашу многолетнюю практику, насчитывающую более 500 кейсов, у нас было всего три клиента, которые сразу представили для сайта действительно хорошие фото, — делится опытом Сергей Скорбенко. — А ведь для современной аудитории визуальная подача информации работает лучше, чем классическое текстовое описание. Интерьеры, меню, дополнительные услуги, персонал, «вкусные» макеты текущих акций — не советуем экономить на качестве изображений. Речь идет не просто о картинках, мы говорим о серьезных мотиваторах и конкурентных преимуществах».

 

Читать полностью…