Диджитал-технологии на службе отеля

 Диджитал-технологии на службе отеля

№4 АВГУСТ 2019

 

Диджитал-технологии стремительно ворвались во все сферы нашей жизни, не оставив в стороне и индустрию гостеприимства. С каждым днем они все более внедряются в ежедневную рутину отелей, необратимо меняя ее. О том, какие плюсы высокие технологии несут индустрии гостеприимства, как влияют на продвижение отелей и помогают при работе с гостем, а также некоторые интересные факты об этом тренде читайте в нашем материале.

 

Зарубежный опыт

Исторически так сложилось, что все самые прогрессивные решения и технологии приходят к нам из-за рубежа. Там уже давно научились ставить возможности цифровых технологий на службу бизнесу. Высокие технологии и инновационные решения помогают отельерам улучшить результаты работы всех служб отеля, делают пребывание гостей более комфортным, а сам отель — современным и максимально клиентоориентированным.

 

Например, проведя исследование, компания Marriott пришла к выводу, что новое, более молодое поколение туристов заинтересовано в быстром и интерактивном мобильном сервисе. В результате в сети внедряют регистрацию гостей по мобильному телефону, отказываясь от стоек ресепшен.

 

Сегодня услуга доступна в 500 гостиницах мира, а к концу года она будет действовать в 4 000 отелях сети. Сообщив о времени своего приезда в приложении, гость может быть уверен, что заселение пройдет быстро — к его приезду комната будет готова и не придется ждать. Также быстро и просто оформляется check-out. Примеру компании уже последовали Hilton и Hyatt, AccorHotels. В отелях экономсегмента Ibis (сеть AccorHotels) внедрение мобильной системы регистрации планируют завершить к 2022 году.

 

Это не все инновации, которые компания Marriott внедряет на пользу гостя. Уже второй год здесь тестируют голосовой помощник — Alexa for Hospitality. Сервис реализован на базе «умных колонок» Echo, которые устанавливаются в каждом номере и настраиваются под потребности гостиничного объекта. Alexa с легкостью решает задачи по заказу услуг в номер, бронированию мест в SPA или выяснению времени работы бассейна, а также может взять на себя функцию «умной» техники, регулируя освещение и температуру воздуха в номере, включая музыку или ТВ. Служащим отеля сервис также значительно упрощает процессы обслуживания.

 

Digital-технологии повсеместно внедряются в жизнь отелей во всем мире. В отеле Blow Up Hall 5050 в Польше гости также не нуждаются в помощи персонала отеля. Они находят свой номер самостоятельно и открывают его с помощью цифрового ключа, который заранее получа­ют на мобильный телефон.

 

В отеле Aloft Cupertino в Калифорнии робот-консьерж по имени Bolt и робот-дворецкий помогают гостям, выполняя их мелкие поручения: доставляют закуски, приносят полотенца к бассейну, предупреждают о доставке заказанной продукции.

 

Где учат Digital-технологиям в отельном менеджменте

Конечно же, чтобы предлагать такие необычные, а самое главное, востребованные индустрией гостеприимства подходы, помимо стандартного IT-образования требуется великолепное знание отрасли, понимание запросов гостей. Ярким примером такого симбиоза традиций и инноваций является легендарная Школа гостеприимства в Лозанне Ecole Hotelière de Lausanne. Это первая и лучшая школа гостиничного бизнеса в мире, которая помимо приверженности вековым традициям отраслевого образования активно использует блага технологического прогресса и всячески поощряет студентов к разработке собственных инновационных решений.

 

В Школе уверены, что совсем скоро управлять отелями будет искусственный интеллект, поэтому с первого курса студенты ведут все записи только в электронном виде, лекции и зачеты отмечаются в электронных календарях. Чтобы приучить студентов взаимодействовать с искусственным интеллектом, им предлагают отрабатывать практику в виртуальном симуляторе с реальными рабочими ситуациями, а на территорию кампуса планируется выпустить роботов.

 

Кроме того, в Школе есть своя команда разработчиков из студентов старших курсов, работающих над приложениями для гостиничной и ресторанной индустрии. Здесь все мечтают, чтобы выпускники Школы совершили грандиозный технологический прорыв в гостиничной индустрии уровня Uber или Airbnb. Чтобы стимулировать создание технологических стартапов, неподалеку от Школы строят Деревню инноваций с коворкингами, ивент-пространствами и «тестовым отелем», где стартапы будут испытывать свои технологии.

 

Основные инструменты диджитализации отелей в России

Тренд всеобщей диджитализации уже несколько лет выступает главным фактором роста бизнеса и в нашей стране. Причем технологии изменили не только сам бизнес, но и его подходы к клиентам. Компании-новаторы, сумевшие внедрить диджитал-технологии в бизнес и адаптировать свою маркетинговую стратегию к требованиям времени, получили очевидное конкурентное преимущество. 

 

ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ...