№1 Февраль 2016 | Цифровой маркетинг для отелей: управляем онлайн-продвижением

Интернет все глубже проникает во все сферы нашей жизни. Уже невозможно представить планирование отпуска или деловой командировки без предварительно детально составленного маршрута поездки во всех деталях. Для того чтобы поездка состоялась с посещением именно вашего отеля и гость мог в полной мере воспользоваться необходимыми ему сервисами, а гостиница — получить доход, нужно продумать эффективную стратегию онлайн-продвижения. Цифровой маркетинг сегодня вытесняет из расходной части бюджета отелей печатную или телерекламу, все дальше и дальше уводя сферу HoReCa в Сеть

 

Нина Лысенко

Современный интернет-маркетинг в сфере гостеприимства — это разговор по душам с гостем в кулуарах. Когда пару лет назад сами интернет-маркетологи объявили о том, что даже некогда модный SMM уже окончательно себя изжил, потому как исчерпался как новый инструмент и перешел из импровизации в стандартные схемы продвижения, эксперты вновь заговорили о социальном маркетинге, только уже в онлайн. Массовый маркетинг больше не работает, как не работает сухой SEO-текст на сайтах, mass following — в социальных сетях и SPAM-рассылка. Интернет-маркетинг ушел глубоко в психологию отдыха. Теперь гость хочет получить не просто информацию об отеле, он желайт видеть в онлайне эксперта, который от имени заведения решит все его проблемы, проявляя гибкость и лояльность.

В наступившем 2016 году тренды в digital, скорее всего, сохранятся, и, обратив внимание на них сейчас, можно благополучно спланировать успешную маркетинговую компанию. Значительную часть гостей отелей будет приводить именно Internet, и на продвижение в Сети будут тратить все большую часть маркетингового бюджета. «Повышается релевантность того, что раньше считалось трендом, и это сегодня становится чем-то более значимым для общего успеха маркетингового продвижения. Например, с 2014 года наблюдается в Internet и во всем коммерческом сегменте повышение спроса и степени доверия по принятию решения к видеоконтенту», — рассказывает независимый эксперт интернет-маркетинга Наталья Пранчук.

Предшествовавший этому тренд в представлении инфраструктуры отеля и номерного фонда можно условно назвать «Эпоха 3-D-панорам». Но уже как 1–1,5 года видео уверенно вытесняет другие контенты, и эксперты прогнозируют, что его популярность будет только расти.Очень скоро лидером просмотров станет скорее 15-секундное видео в Instagram, сделать которое можно, не потратив ни копейки. Для лучшего вирусного эффекта можно воспользоваться поддержкой блогеров, но это уже повлечет за собой определенные затраты. Главное — правильно определить задачу данного видео и постараться спрогнозировать результат, в том числе и отрицательный. Вирус — определение, которое в любом контексте сложно поддается контролю и несет за собой определенный риск.

Параллельно с увеличением популярности новых видов контента растет также требование к его качеству. Он должен постоянно обновляться, по содержанию соответствовать ожиданиям целевой аудитории отеля, а визуальная составляющая должна постепенно возрастать. То есть данный тренд можно охарактеризовать в целом как желание дать больше видео, фото, картинок и панорам — всего того, что позволяет виртуально прикоснуться к выбранному отелю.

Еще один важный тренд — социальные доказательства: количество отзывов и главное — их характер. «Важно умение отелей подвязывать скриншоты с тематическими отзывами к соответствующим тематическим страницам. Скажем, если у нас страница посвящена завтракам, то, кроме той информации, которую выложили сами, дополнительными виджетами должны быть встроены несколько отзывов, акцентированных на качестве завтрака», — объясняет Наталья Пранчук. При этом нужно размещать не все отзывы автоматически, а только те, которые будут в нужном ключе и детально говорить в контексте теме страницы и формировать соответствующее знание у гостя. Отзывы должны быть реальные. Существуют компании, которые предлагают писать и размещать отзывы от людей-фейков, но этот путь эксперты не одобряют. В свою очередь, они советуют более тщательно налаживать работу с гостями и размещать качественные подлинные хорошие отзывы. Это положительно влияет на репутацию отеля, поэтому значение социальных доказательств также будет расти.

 

Читать полностью…