Чтобы наш продукт был удобным и привлекательным, мы всегда работаем рука об руку с клиентом

 

Интервью   |   Артем Прокопьев   |   №4 АВГУСТ 2017

 

Облачные ресурсы для управления процессами предприятия — это уже не дань моде и не прихоть продвинутого топ-менеджера. Сегодня это примета времени, дань безопасности, надежности и эффективности процессов по управлению отелем, независимо от размера его номерного фонда.

Эти системы не просто автоматизируют важные процессы, высвобождая время сотрудников, но и экономят деньги. А если посмотреть на возможности по бронированию, выбору оптимального тарифа глазами клиента, становится ясно — он выбирает тех, у кого современный, удобный и быстрый сервис.

Эти тезисы нам подтвердил генеральный директор компании FRONTDESK24 Артем Прокопьев

Артем Прокопьев,
генеральный директор компании FRONTDESK24

 

Академия гостеприимства: Артем, прежде чем мы подробно остановимся на продуктах компании, интересно было бы узнать о ней самой — сколько лет она работает на рынке, какова сфера деятельности.

Артем Прокопьев: Мы — относительно молодая компания, работаем на гостиничном рынке с 2014 года. Наш главный офис расположен в подмосковном Зеленограде; занимаемся разработкой облачных сервисов для автоматизации отелей и других объектов размещения. За период нашей работы мы автоматизировали более 500 объектов размещения, среди которых есть как небольшие отели размером в 20 номеров, так и крупные гостиницы — на 500 и более номеров. Сервисы компании работают и в гостиницах, и в маленьких хостелах и в очень больших санаториях.

 

АГ: Расскажите, пожалуйста, о продукте, который Ваша компания предлагает отельерам. В чем его суть, характеристики и какие задачи он помогает решать?

А.П.: FRONTDESK24 — это облачная система автоматизации. Она помогает управлять гостиницей, продавать номера через Интернет и сохранять клиентов.

Система состоит из 5-ти основных компонентов:

1. системы управления номерным фондом;

2. модуля онлайн-бронирования для сайта;

3. менеджера каналов;

4. ревеню-менеджмента;

5. платежного шлюза для оплаты картой на сайте отеля.

 

АГ: На рынке представлено немало компаний, занимающихся автоматизацией гостиниц. В чем уникальность Вашего продукта и чем он принципиально отличается от ряда других предложений?

А.П.: Вы не зря употребили слово «уникальность». За время работы нам удалось создать PMS, которая не имеет аналогов среди облачных решений на российском рынке. Большинство аналогичных систем фокусируются на автоматизации небольших гостиниц. Мы же подняли эту планку значительно выше и создали продукт, которым с удовольствием пользуются и крупные объекты размещения.

 

Если же сравнивать наше решение с традиционными, не облачными программами, то выгоды очевидны и исчисляются миллионами рублей. К примеру:

• не нужно покупать серверы за сотни тысяч рублей;

• при сравнимом функционале стоимость покупки и эксплуатации нашей системы в разы ниже, чем у традиционных — не облачных систем;

• нет необходимости покупать мощные компьютеры для сотрудников отеля — система будет работать на любом устройстве, где есть Интернет, даже на планшете или смартфоне.

 

АГ: Расскажите подробнее о задачах, которые помогает решать Вашим клиентам Frontdesk24?

А.П.: Диапазон этих задач достаточно широк, но я хочу детально описать каждый сервис.

PMS FRONTDESK24

PMS (PropertyManagementSystem) — это система управления номерным фондом отеля. Она поддерживает разные единицы продаж — как номера, так и отдельные койко-места.

PMS включает:

• удобную электронную «шахматку» (в суточном и почасовом режимах);

• гибкую систему формирования тарифов;

• клиентскую базу;

• модуль работы с туристическими компаниями (управление блоками мест и партнерский портал);

• рабочее место сотрудников рецепции;

• управление поручениями и уборкой номеров;

• инструменты для работы сети гостиниц;

• отчетность по продажам, загрузке, работе сети отелей, каналам продаж и др.;

• систему разграничения прав сотрудников;

• поддержку электронных замков и фискальных регистраторов, в т.ч. и онлайн-касс согласно закону 54-ФЗ.

 

Модуль онлайн-бронирования

Наш модуль онлайн-бронирования выглядит довольно просто, но одновременно очень функционально. Он имеет большие возможности для адаптирования к разным видам и стилям онлайн-ресурсов, может встраиваться как на сайт гостиницы, так и на страницы в соцсетях.

 

Нынешняя его версия поддерживает следующие функции:

• бронирование для частных лиц, турагентов и корпоративных клиентов;

• промокоды, программы лояльности;

• акции и спецпредложения, раннее бронирование, last-minute;

• продажа дополнительных услуг (трансферов, парковочных мест, медицинских процедур и т.д.);

• автоматическую аннуляцию неоплаченных бронирований;

• прием платежей на сайте (эквайринг по ставке 1,6%).

 

Новые тарифы и спецпредложения выставляются в онлайн из PMS, а бронь из онлайна сразу же отражается в «шахматке». Онлайн-бронирование устанавливается на сайт нами или специалистами отеля самостоятельно в течение трех минут.

 

Менеджер каналов (channel manager)

У нас есть собственный менеджер каналов, который напрямую интегрирован с PMS. На сегодняшний день подключено около 20 площадок: Booking.com, Ostrovok.ru, 101 Отель, Expedia.com, Hotels.com и др. (с более подробным списком можно ознакомиться у нас на сайте). Мы постоянно проводим опросы — какие площадки наши пользователи хотели бы видеть в менеджере каналов, и стараемся каждый месяц подключать новые.

 

При этом стоимость «ченел-менеджера» в разы меньше, чем у конкурентов.

 

Ревеню-менеджмент

В мае этого года мы выпустили простой модуль ревеню-менеджмента, который позволяет легко задавать скидки или наценки на тарифы, в зависимости от загрузки отеля. Ревеню-менеджмент предоставляет возможность:

• определять оптимальные цены на номер и увеличивать размер среднего чека;

• эффективно управлять номерным фондом и увеличивать загрузку отеля на 10–30%.

 

Поскольку это совсем новый продукт, мы предлагаем нашим пользователям воспользоваться им бесплатно. С удовольствием выслушаем мнения пользователей о его работе и пожелания касательно функциональности.

 

Платежный шлюз

Это облачная платежная система, которая принимает оплату на сайте отеля банковскими картами Visa и Mastercard, через терминалы Qiwi, Qiwi-кошелек и салоны «Связной» и «Евросеть». Платежный шлюз напрямую связан с PMS FRONTDESK24 — оплаты моментально попадают в брони и показываются в «шахматке».

 

АГ: На Вашем сайте значится, что Frontdesk24 подойдет для любого типа отеля. Значит ли это, что система будет одинаково эффективна для гостиницы на 150 номеров и для небольшого загородного отеля на 20 номеров?

А.П.: PMS FRONTDESK24 будет эффективна и в том и другом случае, при этом разные типы объектов будут использовать разные инструменты системы. Например, для крупных гостиниц гораздо более актуальна поддержка электронных замков, фискальных регистраторов, интеграция с ресторанными системами, инструменты работы с корпоративными заказами и агентский портал. При этом для крупных объектов не очень важно наличие «шахматки» в системе, так как управлять большой гостиницей при помощи «шахматки» неудобно. В то же время для небольшой гостиницы как раз актуальны «шахматка» и возможность управлять гостиницей через Интернет при помощи смартфона или планшета.

 

АГ: По своей сути Frontdesk24 — это PMS. Как в ней решен вопрос менеджера каналов и интеграции с популярными системами онлайн-бронирования, например, booking.com?

А.П.: Да, как я уже говорил, менеджер каналов Frontdesk24 на сегодняшний день поддерживает около 20 самых популярных площадок онлайн-бронирования (booking.com, «Островок», expedia и др.) Кроме популярных интернет-площадок, мы работаем над подключением наших пользователей к крупным российским туроператорам, специализирующимся на внутреннем туризме. Уже закончена интеграция с «Алеаном» и «Курортным магазином», в стадии реализации интеграция с «Дельфином».

 

АГ: Один из принципиальных вопросов для любого отеля — управление тарифной политикой. Что в этом плане предлагаете своим клиентам?

А.П.: Могу сказать, что на сегодняшний день система управления тарифами в Frontdesk24 не имеет аналогов на российском рынке облачных PMS. Система ценообразования построена принципиально иначе — не так, как обычно делается в облачных PMS, а так, как делается в крупных промышленных системах автоматизации гостиниц.

 

Система поддерживает суточные цены за человека и за номер, цены за койко-места (в т.ч. и за конкретные места в номере), цены за заезд, учитывает разницу в цене в зависимости от возраста детей, отдельные цены на питание и размещение, почасовые тарифы, конфиденциальные тарифы и многое другое.

 

При помощи такой системы ценообразования можно, например, комбинировать в одной брони цену на заезд с ценой суток, и рассчитывать такие варианты в различных комбинациях. Кроме того, есть модуль ревеню-менеджмента, который позволяет управлять ценообразованием в зависимости от загрузки отеля.

 

АГ: Насколько гибко система позволяет проводить персонализированные настройки? Имею в виду ситуации, когда в отеле есть потребность формировать нестандартные отчеты или отражать отличительные особенности отеля.

А.П.: В плане персонализации мы всегда работаем рука об руку с клиентом. Наш генератор отчетов позволяет делать любые нестандартные отчеты, поэтому во время внедрения мы всегда реализуем для клиента те отчеты, к которым привыкло руководство гостиницы. И второй момент — развитие системы идет от запросов пользователей. Мы обмениваемся информацией с клиентами на предмет того, какие функции было бы полезно реализовать, и ставим их в план разработки.

 

АГ: Что нужно для установки системы со стороны отеля? Это сложная процедура?

А.П.: Все зависит от того, насколько большой отель. Гостинице на 20 номеров достаточно зарегистрироваться, настроить «ченел-менеджер» и поставить онлайн-бронирование на сайте. Это клиент может сделать как самостоятельно, так и с нашей помощью.

Внедрение же в больших гостиницах проходит по-другому. Наши специалисты выезжают к клиенту, составляется план внедрения. В него входят данные о необходимых отчетах, интеграции с другими системами, используемой периферии, количестве сотрудников для обучения и т.д. И уже в соответствии с этим планом наши специалисты проводят подключение.

 

АГ: Обеспечиваете ли Вы своих клиентов круглосуточной техподдержкой. Если да, то как она работает?

А.П.: Обязательно! Дежурные специалисты постоянно на телефонной связи — и в выходные дни, и в ночное время. Это актуально особенно сейчас, когда повсеместно в отелях внедряются новые кассы.

 

АГ: Закономерно возникает вопрос о ценовой политике на Ваш продукт.

А.П.: Стоимость системы зависит от количества номеров в гостинице и состава сервисов, которые планируется использовать. Так, например, для небольшого отеля в 20 номеров стоимость составит от 1600 руб. в месяц.

При единовременной оплате за год предусмотрена существенная скидка.

 

АГ: Любое программное обеспечение со временем совершенствуется. Какие новинки от Frontdesk24 ждать клиентам в обозримом будущем?

А.П.: В первую очередь стоит ждать расширения количества площадок в менеджере каналов — сейчас запускается «Алеан», скоро появится «Дельфин» и еще несколько туроператоров, ряд российских площадок онлайн-бронирования, AirBNB и др. Также, мы постоянно подключаем новые модели фискальных регистраторов и электронных замков.

 

Вскоре запускаем новый, более мощный генератор отчетов, который позволит пользователям делать самостоятельно не только печатные формы, но и любые аналитические отчеты.

А еще мы работаем над полным редизайном интерфейса системы, так что в скором времени будем рады представить обновленный Frontdesk24.