Ценности под замком: выбор сейфов для гостиничных номеров

Ценности под замком: выбор сейфов для гостиничных номеров

№5 ОКТЯБРЬ 2017

Чувство комфорта и уюта большинства постояльцев отелей неразрывно связано с опасениями за сохранность личного имущества. Особенно если речь идет о деньгах, ювелирных изделиях или важных документах. Разумеется, можно воспользоваться камерами хранения или банковскими ячейками, но намного удобнее получить надежную защиту своих материальных ценностей прямо в номере. Попробуем разобраться в видах и специфике применения гостиничных сейфов

 

Как выбрать сейф

Номер гостиницы — это зона не только комфорта, но и безопасности, как для самого гостя, так и для его вещей. Поэтому сейф — неотъемлемый атрибут современного гостиничного номера. Главные отличия гостиничного сейфа от банковских — электронный замок и простота пользования. На российском рынке представлено огромное множество производителей и моделей, и самостоятельно сделать точный выбор отельеру сложно. Лучше привлекать службу безопасности, если таковая имеет достаточную компетенцию, или положиться на опыт и знания профессионалов. Зачастую гостиницы, которые дорожат репутацией, и без сейфов обеспечивают сохранность личных вещей постояльцев. Но постояльцы хотят сохранить конфиденциальность содержимого, которое они хранят.

 

Гостиничные сейфы — это, прежде всего, показатель качественного сервиса и заботы о безопасности гостей.

«В наших номерах для гостя есть все необходимое. Помимо основного набора услуг и даже номеров с подогревом полов, разумеется, есть сейф с инструкцией. Он небольшой по размеру, но туда можно положить деньги, ценные вещи, документы. Эти меры, а также налаженная система безопасности позволяют нам обеспечивать сохранность ценных вещей наших гостей и приятные впечатления от проживания в отеле», — рассказывает менеджер по работе с гостями отеля Park Inn (г. Ярославль) Андрей Русанов.

 

Вариантов сейфов есть огромное множество, как и вариантов их размещения. Выбор зависит от возможностей отеля. Так, гостю могут предложить индивидуальный сейф в номере, услугу хранения в сейфе администратора или в камере хранения. Индивидуальный сейф в номере — наиболее распространенное и эффективное решение, поэтому далее рассмотрим именно такой способ обеспечения сохранности ценных вещей гостя. «Надо отчетливо представлять, что с точки зрения сейфового стандарта гостиничные сейфы сейфами не являются. Они даже теоретически не могут выполнить норматив сертификации ни по защите от огня ни от взлома. Причем даже по «облегченным» стандартам. И это нормально, ведь  задачи какой-либо серьезной защиты, кроме как от пыли и злого взгляда, эти изделия решать и не должны», — говорит директор компании «ТРЕЗОР» (г. Москва) Надежда Баженина.

 

Эксперт объясняет, что рынок на сегодня представляет смесь трех основных групп:

1. Hi-End-сейфы, специально спроектированные для гостиниц, с возможностью чтения протоколов доступа и многоуровневой системой управления.

2. Low-End-сейфы, сконструированные без излишеств. Как правило, имеют мастер-код и некоторую систему, мешающую постояльцу оставить сейф в запертом состоянии.

3. Китайские коробочки, никакими специфическими гостиничными функциями не обладающие, открывающиеся мастер-ключом. Существует еще особая, но очень малочисленная прослойка, когда из каких-то особо люксовых представлений (или когда клиенту обещан номер с банковским хранилищем), берется полноценный сейф, у которого переписывается алгоритм работы замка на мастер-систему.

 

«Наши отельеры, среди которых в последнее время все больше встречаются альтернативно одаренные граждане, стараются приобрести сейфы низкого качества. И в большинстве отечественных гостиниц установлены именно ящики 3-й категории. Причем, как все «китайцы», ломаются они в первые полгода. Поскольку все закупки производятся через тендеры, то, во-первых, выигравшего через месяц после оплаты и след простыл, а во-вторых, из-за 1000-рублевого (а цены именно такие) ящика судиться как-то несолидно. Вот и раздают гостям на ресепшн ключи от номера вместе с мастер-ключами от сейфа. А если талантливый постоялец его потеряет, то не беда — все «мастера» во всех комнатах одинаковые», — рассказывает Надежда Баженина.

 

Больше всего нареканий у гостей отелей вызывает не система хранения, а функциональность сейфа. Так, зачастую сейфы в гостиничных номерах очень маленьких габаритов и не могут вместить все ценные вещи постояльцев. Например, ноутбук и даже планшет в них вряд ли войдут. «Отдыхали в четырехзвездочном отеле в Сочи. Все номера были с сейфами, но толку от этого было немного, больше головной боли — как все ценное туда сложить? С трудом поместили видеокамеру компактную и фотоаппарат, деньги уже положили без кошелька и везде за собой таскали планшет. Сейфы китайские маленькие, а ячейки на ресепшен еще меньше были.

И ключи валяются на ресепшен — бери, кто и что хочешь», — написала отзыв на Booking туристка из Калуги Вера Деканенкова. И подобных жалоб довольно много.

 

ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ...