Борьба за кадры: построение эффективной системы мотивации персонала | №3 ИЮНЬ 2017

Квалифицированный персонал — залог успешной работы любого отеля. Во многих гостиницах России его катастрофически не хватает. Ведь важно не просто заполучить хорошего сотрудника, но и удержать его. Вот тут и возникают проблемы. Системы мотивации во многих отелях нашей страны неразвиты. Некоторые руководители вообще не видят в них смысла. В Европе, США и других ведущих странах мира уже давно поняли, что сотрудник, который приходит на работу с радостью, способствует значительному увеличению прибыли любого предприятия. Как же разработать правильную систему мотивации? Какие нюансы нужно учитывать? Насколько сложный процесс ее реализации? На эти и другие вопросы мы искали ответы вместе с нашими экспертами

 

Ольга Шелест

На этапе поиска работы ключевым фактором для кандидата является уровень предлагаемой заработной платы. После принятия на желаемую должность сотрудник переключает свое внимание на моральные и психологические аспекты. При этом потребность в материальном поощрении остается.

 

Мотивация персонала отеля — это комплекс тщательно продуманных мер, которые побуждают сотрудников достигать поставленных руководством целей, при этом удовлетворяя собственные потребности.

 

Грамотно разработанная система поощрения персонала позволяет поддерживать сервис на должном уровне. Как правило, мотивацию разделяют на материальную и нематериальную. Сегодня многие компании направляю свои силы на поиск стимулов, которые не связаны с материальным вознаграждением. Работодатель пытается находить недорогие варианты, которые при этом эффективно повышают производительность труда.

 

К материальной мотивации относятся:

бонусы за выполнение плана;

премии наиболее эффективным сотрудникам;

дополнительная оплата за ночные дежурства, сверхурочную работу и пр.

 

К нематериальной мотивации можно отнести массу вариантов, например:

обучение, повышение квалификации (тренинги, семинары, онлайн-обучение);

 курсы иностранного языка;

 бесплатное питание;

 корпоративные мероприятия;

 скидки на проживание в отеле;

 гибкий рабочий график и т.д.

 

«Косвенная форма материальной мотивации подразумевает: оплату путевок, предоставление возможности пользования услугами компании по сниженной (корпоративной) цене, страхование жизни и здоровья, оплату обучения, предоставление дополнительных выходных дней и отпусков и др. Каждая компания и ее руководитель имеют возможность мотивировать сотрудников по различным типам и концепциям построения мотивационных систем», — дополняет к.э.н., доцент кафедры «Менеджмент в индустрии гостеприимства» РАНХ и ГС при Президенте РФ Светлана Белова.

 

По мнению руководителя отдела персонала отеля Domina St. Petersburg Марии Клочан, к первому виду мотивации относятся всевозможные премии и бонусы. К частично материальной — такие виды поощрения, как: подарки (в т. ч. и лучшему сотруднику месяца), добровольное медицинское страхование, бесплатное питание, корпоративная развозка, оплата обучения, мобильная связь.

«Нематериальную мотивацию обеспечивает широкий круг корпоративных мероприятий и активностей, — продолжает эксперт. — Причем речь идет как о классических «датских» событиях (куда мы относим и поздравление сотрудника с его личным праздником — Днем рождения, рождением ребенка и т.д.), так и об оригинальных корпоративных форматах».

 

Великая сила теорий

Как же побудить сотрудника достигать общих целей предприятия, где он работает? Вопрос этот изучается не один десяток лет. В ходе многочисленных исследований сформировались две большие группы теорий мотивации: содержательные (теории А. Маслоу, МакКлелланда, Фредерика Герцберга, Альдерфера и пр.) и процессуальные (теории В. Врума, Дж. Адамса, Портера-Лоулера, МакГрегора и др.). В чем же разница между ними?

 

ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ...